Termo de Privacidade, Sigilo, Proteção de Dados e Uso de Cookies
Condições aplicáveis ao envio de informações pelo formulário de intake, ao uso do chat da Ivy e às demais interações digitais da WUOON e às interações subsequentes de análise, diagnóstico, proposta e prestação de serviços de BPO Agêntico.
1. Objetivo
1.1. O presente instrumento tem por finalidade estabelecer o compromisso de privacidade, confidencialidade, sigilo, proteção de dados pessoais e transparência no uso de cookies funcionais entre a WUOON, doravante denominada CONTRATADA, e a pessoa física ou representante da pessoa jurídica que submeter informações por meio do formulário de intake, doravante denominada VOCÊ ou TITULAR.
1.2. As informações fornecidas serão utilizadas para análise preliminar de escopo, diagnóstico operacional, entendimento de oportunidades, elaboração de proposta e eventual viabilização de consultoria, automação, orquestração de agentes ou prestação de serviços de BPO Agêntico.
2. Definição de Informação Confidencial
2.1. Considera-se Informação Confidencial toda e qualquer informação estratégica, técnica, comercial, financeira, operacional ou de propriedade intelectual revelada pelo TITULAR à CONTRATADA no preenchimento do formulário de intake, em mensagens, reuniões, documentos, demonstrações ou interações subsequentes.
2.2. Incluem-se, entre outras, informações sobre modelo de negócio, ideias, fluxos operacionais, processos internos, dados de clientes, volumes de operação, regras comerciais, indicadores, integrações, arquitetura de sistemas, dores de negócio, oportunidades de automação e segredos industriais.
2.3. Não serão consideradas Informações Confidenciais aquelas que: (a) já eram de domínio público antes de sua revelação; (b) foram tornadas públicas por terceiros sem violação deste termo; (c) já eram legitimamente conhecidas pela CONTRATADA antes da revelação; ou (d) devam ser reveladas por força de lei, ordem judicial, obrigação regulatória ou requisição de autoridade competente.
3. Compromisso de Sigilo e Não Divulgação
3.1. A CONTRATADA compromete-se a manter sigilo sobre as Informações Confidenciais recebidas, utilizando-as única e exclusivamente para as finalidades indicadas neste termo.
3.2. A CONTRATADA não deverá vender, comercializar, ceder, publicar ou divulgar Informações Confidenciais a terceiros sem autorização prévia e expressa do TITULAR, salvo nas hipóteses necessárias à execução da análise, proposta ou serviço, observados os deveres de segurança e confidencialidade.
3.3. A CONTRATADA poderá compartilhar informações estritamente necessárias com profissionais, parceiros técnicos, plataformas ou fornecedores envolvidos na operação, desde que tal compartilhamento seja limitado à finalidade contratada e protegido por controles compatíveis de confidencialidade, segurança e privacidade.
4. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
4.1. O preenchimento do formulário de intake pode envolver a coleta de dados pessoais, tais como nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, informações corporativas e demais dados espontaneamente fornecidos pelo TITULAR.
4.2. A CONTRATADA declara que tratará os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — observando princípios como finalidade, adequação, necessidade, segurança, prevenção, transparência e responsabilização.
4.3. Os dados coletados serão utilizados para contato, análise de demanda, diagnóstico, preparação de proposta, execução de serviços, registro de interações e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.
4.4. Os dados serão armazenados em ambiente seguro, com controle de acesso restrito a pessoas, agentes, sistemas e ferramentas envolvidos na análise, consultoria, operação ou prestação de serviços de BPO Agêntico.
4.5. Os dados não serão compartilhados com terceiros para finalidade incompatível com este termo. Quando necessário para a operação, poderão ser utilizados serviços de apoio, como plataformas de CRM, comunicação, armazenamento em nuvem, processamento técnico ou ferramentas de produtividade, exigindo-se práticas compatíveis de segurança e privacidade.
4.6. O TITULAR poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, bem como requerer correção, atualização, exclusão ou limitação de uso, observadas as hipóteses legais de retenção e os meios de contato disponibilizados pela WUOON.
4.7. O site da WUOON poderá utilizar cookies funcionais ou tecnologias equivalentes para manter a continuidade da sessão do chat da Ivy, preservar o contexto da conversa durante a navegação e registrar consentimentos necessários ao fluxo de qualificação. Esses cookies não têm finalidade de publicidade comportamental, rastreamento entre sites ou venda de dados.
4.8. O cookie funcional do chat armazena apenas um identificador técnico de sessão, sem conter nome, e-mail, telefone ou conteúdo do briefing. As mensagens, dados de contato e respostas do intake somente serão gravados nos sistemas da WUOON após consentimento explícito do TITULAR no próprio fluxo conversacional.
5. Prazo de Confidencialidade
5.1. As obrigações de confidencialidade e proteção de dados previstas neste termo têm início na data de aceite ou envio do formulário de intake e permanecerão vigentes pelo prazo de 2 (dois) anos após o encerramento da análise, negociação ou prestação de serviços.
5.2. Caso as informações constituam segredo de negócio, propriedade intelectual, know-how sensível ou informação estratégica não pública, as obrigações de sigilo permanecerão válidas por prazo indeterminado, enquanto tais informações mantiverem natureza confidencial.
6. Disposições Gerais e Aceite
6.1. Ao preencher e enviar o formulário de intake, bem como ao assinalar a opção “Li e concordo com os Termos de Privacidade, LGPD e Uso de Cookies”, o TITULAR declara ter lido, compreendido e aceitado as condições deste instrumento de forma livre, informada e inequívoca.
6.2. O aceite eletrônico deste termo possui validade como manifestação de vontade para fins de registro da relação preliminar entre as partes, nos termos da legislação brasileira vigente.
6.3. Este termo poderá ser complementado por proposta comercial, contrato de prestação de serviços, acordo de confidencialidade específico, aditivo de proteção de dados ou outro instrumento jurídico aplicável, conforme a natureza do projeto.